オンラインレビューは、現代の顧客の旅において大きな役割を果たしています。
レビューを獲得することは、現代のマーケティング戦略の必要な部分です。しかし、コントロールを取り、消費者の声を最大限に活用したい場合は、どこから始めればよいでしょうか。
トップレビュープラットフォームと、それらを活用するための最良の方法について話しましょう。
1. GOOGLE MY BUSINESS
以前はGoogleプレイスおよびGoogleローカルと呼ばれていたものの最新の化身であるGoogleマイビジネス（GMB）は、オンラインレビューマーケティング戦略の出発点です。
ここでの評価は、Googleマップの結果、およびユーザーがローカル検索を実行したときに表示されるマップの結果のリストであるGoogleローカルパックでの星の評価を決定します。
レビューは、ローカルビジネスがGoogle検索結果のどこに表示されるかを決定する上で最も重要な要素であり、Googleマイビジネスは、会社がこれらのレビューで最も信頼している情報源です。
そして、ビジネスがローカルではなくオンラインであるためにこれがあなたに影響を与えないと思うなら、あなたは間違っています。
30,000のサイトを対象としたある調査では、レビューに投資することで、9か月でオーガニックトラフィックが5,500から8,000に増加しました。
しかし、グーグルプロフィールがレビューを必要としていることを知っていることと実際にそれらを獲得することは2つの異なることです。
言うまでもなく、優れた製品と優れたカスタマーサービスはここで必須です。
カスタマーサービスに重点を置く
悪いカスタマーサービスはポジティブなカスタマーサービスよりもレビューにつながる可能性が高いので、繰り返す必要があります。
カスタマーサービスを徹底的に検証することに加えて、可能な限り最高の製品を開発するために、Googleマイビジネスを最大限に活用するために実行できる追加の手順があります。
明らかなことから始めましょう。Googleマイビジネスのプロフィールを、請求されないままにするのではなく、設定する必要があります。
- https：//www.google.com/business/にアクセスします
- 希望するGoogleアカウントを選択または作成します
あなたのビジネスに関連付けられています。
- あなたのビジネスを検索するためにあなたの名前と住所を入力してください
- 適切な場所をクリックします
- 「コードをメールで送ってください」をクリックします。 Googleはあなたを確認する必要があります
あなたのビジネスの物理的な場所の所有権。
- 強調して、高品質の写真をプロフィールに追加します
あなたのビジネスとあなたの製品のどのような側面があり得るかについてビジュアルメディアを介して最も効果的に伝達されます。
- すべてのフィールドと説明を更新し、プロファイルを作成します
あなたの顧客にあなたにレビューを残すように勧める必要があります、そしてそれをする最も効果的な方法は彼らがあなたのビジネスをレビューすることができる場所への直接リンクを彼らに提供することです。方法は次のとおりです。
- PlaceIDルックアップツールに移動します。
- 「場所を入力してください」フィールドに会社名を入力します
- 会社名をクリックします
- 地図上、会社名の下および上あなたの場所はあなたの場所IDです
- プレイスIDをコピーして、「<place_id>」に貼り付けます（URL：https：//search.google.com/local/writereview？placeid = <place_id>）
- リンクにアクセスすると、Googleレビューフォームがポップアップするページに移動します。
これは、特に満足のいく顧客が手元にあると信じる理由がある対話中に、レビューを残すように顧客を促すために、共通の対話ポイントで顧客と共有する必要があるリンクです。
GMBレビューを取得するためのいくつかのヒント
- Googleマイビジネスのレビューリンクをメールマーケティングキャンペーンに統合します。メールの署名を使用して、顧客にレビューを残すように依頼します。
- オーディエンスをセグメント化し、定量化可能なインタラクションと顧客生涯価値との相関関係を探し、長期的な顧客である可能性が最も高いオーディエンスのレビューを要求します。
- 特に顧客が満足していると思われる場合は、顧客に面するすべてのスタッフに顧客からのレビューを求めるように教えることをトレーニングの一部にします。
- 直接リンクを提供できない場合は、レビューを残す方法を顧客に教えるための既製の資料を用意します。
- レビューを要求する個人的な電子メールを作成します。個人の電子メールのコンテキストは、電子メールがそうではないことを明確にする必要があります。
2.業界固有のレビューサイト
業界固有のレビューサイトは、GoogleマップやGoogleのローカル検索結果での星の評価に直接影響を与えませんが、検索結果でのランキングに影響を与えます。また、ローカル以外の検索結果での星の評価は、クリックする前に表示されることがよくあります。
さらに、97％の顧客が、顧客のレビューに影響を受けていると述べています。
あらゆる点で、利用可能なレビューが多いほど良いので、製品とカスタマーサービスが顧客の期待に応えている限り、できるだけ多くの場所でできるだけ多くのレビューを獲得したいと考えています。
怒りやイライラした顧客が最も可能性の高いレビュー担当者であり、ブランドの評判に深刻なダメージを与える可能性があります。
したがって、顧客ベースのより代表的なサンプルからのレビューを奨励するように努力することが重要です。
業界固有のレビューサイトは、レストランのYelpやホテルのトリップアドバイザーなど、特定の業界向けに構築された、または通常は特定の業界内で使用されるサイトです。
上記のヒントを使用してGoogleマイビジネスのレビューを獲得し、それらをこれらの他のプラットフォームに適用することができます。
業界固有のレビューサイトのリストはこことここにありますが、Google検索を実行して、業界固有のレビューサイトを見つけることもできます。
- [あなたの業界名]レビュー/評価
- [競合他社の名前]レビュー/評価
あなたが出くわす業界固有のレビューサイトのリストは、単一の電子メールまたはインタラクションで顧客に向けるべきレビューサイトのリストよりもはるかに大きくなります。
顧客を送るレビューサイトの決定に集中することが重要です。
一部のサイトでスコアが低くなったり、代表的なスコアが低くなったりしないように、さまざまなレビューサイトに顧客を送ることが重要だと思われる場合は、選択肢が多すぎるために顧客に過負荷をかけるのではなく、レビューリンクをローテーションすることをお勧めします。
3.製品レビューサイト
製品レビューサイトは、企業がレビューの正確性を検証しながらレビューを獲得できるように設計されたサードパーティのサイトです。
顧客は、第三者によって精査され公開されることがわかっているときにレビューを残す可能性が高く、顧客は、会社自体が選択して操作したレビューよりもこれらのレビューを信頼する可能性が高いため、これらのサイトでのレビューはより多くなります。独自のネイティブシステムを使用した独自のサイトでのレビューよりも、コンバージョンとポジティブなブランド感情につながる可能性があります。
これらのうち、トラストパイロットは間違いなく出発点であり、製品レビューサイトのYelpのようなものです。これは主に、GoogleがGoogleショッピング広告に製品の評価を含めるのに十分なほど信頼しているためです。
プラットフォームは「オープン」です。つまり、レビューが変更またはモデレートされていないため、ブランドに偏ったポジティブスコアが与えられる可能性があります。
ブランド認知とブランド認知の両方にプラスの影響を与える長期的な検索エンジンのランキング。
サードパーティのレビュープラットフォームが提供できる最も便利な機能の1つは、レビューをサイトに直接組み込む機能です（特に、TrustPilotを使用してこれを行う方法は次のとおりです）。
優れた製品レビューサイトには、Googleの検索結果に星の評価を表示するために必要なスキーママークアップ、およびそれらの星の評価が表示される可能性を高めるために検索エンジンで構築された十分な信頼を持っています。
製品レビューサイトを利用すると、ブランドを取り巻くストーリーの所有権を取得し、会話に参加することができます。
本物のレビューが必然的に不完全な画像を指摘するという事実について懸念がある場合は、Bazaarvoiceの次の統計を検討してください。
- オンラインレビューを読んだり操作したりする製品ページの訪問者は、コンバージョン率が58％高くなっています。
- サイトのレビューが0から30になると、注文が25％増加する可能性があります。 100件のレビューで37％増加する可能性があります。
- 前述のように、レビュー量はレビュースコアよりも売上にプラスの影響を及ぼします。4.2から4.5の範囲のスコアは、通常、より高いスコア（一般的に全体的なレビューが少ない）よりもパフォーマンスが高くなります。
- ユーザーレビューを追加すると、通常、オーガニック検索トラフィックが15〜25％増加します。
4.ソーシャルメディア
Facebook Localの導入により、ブランドはソーシャルメディアをマーケティングの手段としてだけでなく、顧客がビジネスをレビューする場所として考える必要性が固まりました。
上で説明したことはすべて、ソーシャルメディアにも当てはまります。
Googleマイビジネス、業界固有のレビューサイト、および製品レビューサイトにアクセスしますが、考慮すべき追加事項がいくつかあります。
カスタマーレビューを共有する
ソーシャルメディアは、レビューを獲得するだけの場所ではありません。レビューを共有できる場所です。重要なのは、それを巧みに行うことです。
顧客が残したレビューを共有、リツイート、投稿、ピン留めするときは、ブランドではなく、個々の顧客に関する方法で行うことが重要です。
ソーシャルメディアは、人々が友人や愛する人に追いつくために行く場所です。そのため、プラットフォームが適切に使用されるように尊重することが重要です。
すべてのプラットフォームでオンラインレビューに返信する
これは、顧客がどのように扱われるかを感じる上で重要な役割を果たしますが、これはソーシャルメディアにも当てはまります。
「社会的」という言葉には理由があります。顧客はあなたが会話の一部になることを期待しています。
ネガティブな報道に対応する際には、積極的であることが重要ですが、防御的ではありません。
また、ソーシャルメディアは言葉よりも行動、物語、出来事によく反応することを認識することが重要です。
ソーシャルメディアで公に顧客の問題を解決する
カスタマーサポートに連絡して会話をオフラインにするように顧客に依頼している場合、見物人はあなたが何を隠そうとしているのか疑問に思うでしょう。
個人情報を開示するなど、越えてはならない明らかな境界線がありますが、顧客のニーズを公に認め、それを尊重することは重要な行動です。
不当な要求に屈することは決してありませんが、顧客があなたによってどのように扱われることを期待できるかを示す必要があります。
結論
ユーザーレビューは現代のブランド認知において重要な役割を果たしており、それらにうまく対処しなければマーケティング戦略は成功したとは見なされません。
ブランドはレビューの内容や感情を管理することはできませんが、協力することで、より代表的で有益な対話を促進することができます。
レビューの数と意見の多様性を増やすために彼らの顧客の行動は、売り上げを伸ばすために何度も示されてきました。
今後数年間でブランディングの芸術を習得したい場合は、ここで学んだことをおろそかにしないでください。
