2015年にモバイルの使用量がデスクトップの使用量を上回ったことは周知の事実ですが、見過ごされがちなもう1つの事実は、「ユーザーが使用するデバイスの数に関するユーザーの行動の変化」です。
GoogleのConsumerBarometerによると、1台のデバイスを使用するユーザーの数は2012年の32%から2017年にはわずか14%に減少しました。
これは、ローカルパックの一部とローカルアルゴリズムの重み付けが異なるため、ユーザーがデバイス間を移動するときに検索と検出のエクスペリエンスが異なるため、ローカルビジネスに新たな課題をもたらします。つまり、ユーザーの場所への「ビジネスの近接性」です。
ガイドがすでに確立しているように、NAPの一貫性はGoogleのローカルおよびローカルパックアルゴリズムの重要な部分であり、Googleマイビジネスのリストとリストされたオンラインアドレスに対して一貫したNAPを使用して引用を作成すると、ローカルのランキングに影響を与える可能性があります。
ただし、オンラインディレクトリやソーシャルブックマークサイトはGoogleだけでなく、人間も使用するため、一貫したNAPを持つこともユーザージャーニーにとって重要です。
ユーザージャーニーが始まるとき
多くの人々は、ユーザーが最初の問い合わせをしたとき、または会社のWebサイトでかなりの時間を費やしたときに、ユーザージャーニーとブランドエクスペリエンスを開始すると考えています。
Googleのデータを考えてみると、多くの場合、購入/肯定的なサイトアクションにつながる5つのタッチポイントがあることがわかります。
- 検索エンジンを使用しました
- 店舗またはその他の場所を訪問した
- 小売業者のWebサイトまたはアプリにアクセスしました
- 別のウェブサイトまたはアプリにアクセスしました
- 地図を使用しました
検索段階でのユーザージャーニーへの影響
ユーザーが最初の検索を実行するとき、これは印象を与え、ユーザージャーニーの一部となる最初の機会です。
ローカルパックまたはSERP内で目立つように表示されている場合は、ユーザーがクリックして、価値を提供し、ユーザーの意図を満足させるコンテンツにアクセスするようにします。怠惰なローカルページは誰も助けません
多くの場合、ウェブサイトが「ローカライズ」するとは、ローカルコンテンツとローカルページの生成を意味します。これらはさまざまな程度の努力、注意、詳細で実行されますが、最終的には怠惰なローカルページは誰にも役立ちません。
怠惰なローカルページは、事実上、誘導ページであり、ユーザーにほとんど価値を提供せず、ローカル検索用語のランク付けを試みることを唯一の目的とする薄いページです。
Googleは誘導ページを好みません(ユーザーエクスペリエンスが低いため)。2015年に誘導ページの「ランキング調整」アルゴリズムを公開しました。
2016年のPossumの更新も、品質の低下とスパムに対処するために何らかの方法で行われましたが、これは継続されている戦術であり、多くの分野で(より良いものが実現するまで)依然として効果的です。
Googleの公式サポートドキュメントでは、出入り口を次のように定義しています。
特定の検索クエリで上位にランク付けするために作成されたサイトまたはページ。これらは、ユーザーの検索結果に複数の類似したページが表示される可能性があり、各結果がユーザーを本質的に同じ目的地に連れて行くことになるため、ユーザーにとっては悪いことです。また、最終的な宛先ほど有用ではない中間ページにユーザーを導く可能性もあります。
これらのページのすべてのコンテンツを重複しないように書き直しても、異なる都市をターゲットにしただけでまったく同じメッセージが表示されますが、まったく価値がありません。
グーグルはこれを見抜くことができ、ユーザーは不満を抱くでしょう。
良いローカルバリューページの作成
確かに、ターゲットとする場所に実店舗を持っている企業にとって、価値の高いローカルページを作成する方がはるかに簡単です。
しかし、これは、地域に焦点を当てた無形の製品やサービスを提供している企業がそれを実行できないことを意味するものではありません。
Googleの検索品質評価ガイドラインでは、コンテンツを2つの部分に定義しています。これはローカル検索の見方です。
- メインコンテンツ
- サポートコンテンツ
ロンドンの誰かが[ロンドンの配管工]を検索すると、Googleはクエリをメインセクションとサポートセクションの両方に分割し、意図を探す必要があります。
- クエリの主要部分を「配管工」します。目的は、ユーザーが配管工/配管サービスを探していることです。
- サポート要素の「ロンドン」では、ユーザーは配管工をローカルにする必要があります。
これから、Googleは、クエリのローカルインテントに与えられた重み付けとパーソナライズを使用して関連する結果を取得します。
あなたのウェブサイトのメインコンテンツはあなたが提供する製品/サービスを反映しているべきであり、サポートコンテンツ要素はその場所の周りに価値とトピックの関連性を追加します。
これは、ブログを通じて、ガイドとして、またはリソースとして、非営利的な方法で実装できます。
NAPの一貫性
前述のように、NAPの一貫性は重要です。これは、作成したディレクトリリストと引用が、検索エンジンによって使用されるだけではないためです。潜在的な顧客もそれらを見つけます。
一貫性のないまたは不正確なNAPは、ユーザーの不満につながり、リードを失う可能性があります。
一貫性のないNAPの一般的な理由
経験から、一貫性のないNAPは、次のような多くの人的エラーやビジネスの変化によって引き起こされる可能性があります。
- 会社の住所を変更し、以前に作成した引用、ディレクトリリストなどを更新しない
- 会社の登録住所とは異なる店舗住所を持ち、両方をオンラインで使用する
- アトリビューション追跡の目的でさまざまな電話番号を生成します
上記のすべてがローカルSEOに問題を引き起こすだけでなく、多くのユーザーエクスペリエンスの問題を引き起こす可能性があります。ユーザーエクスペリエンスが悪いと、売り上げの損失やブランドの損傷につながります。
ユーザーエクスペリエンスは、ローカルパックやSERPだけでなく、Webサイト、ローカルジャーニーの管理方法、すべてのローカルインテントを満たすことができるかどうかにも及びます。
マーケティング活動の成功を追跡し、正確に報告できることが重要です。
ただし、特にローカルSEOに関しては、「過剰な報告」や「過剰な帰属」の場合があります。
Googleローカルパック:ユーザーエクスペリエンスと帰属
Googleのローカルパックは、従来のオーガニック検索結果とは異なるアルゴリズムで実行され、検索を行う際のユーザーの場所に大きく影響されます。
Googleマイビジネスにはアトリビューションの問題があり、GMBリスティングからのクリックの多くは、Googleアナリティクスではオーガニックトラフィックではなく直接トラフィックとして分類されることがよくあります。
これを回避する方法は、パラメータを使用することです:?utm_source = GMBlisting&utm_medium = Organic
このパラメータはNAP /引用の一貫性の問題を引き起こさないため、心配する必要はありません。
一貫したNAPがあるということは、ローカルパック内に表示される可能性が高いことを意味します。ローカルパック内にいる場合、調査によると、結果ページでクリックの割合が高くなる可能性があります。
多くのクリックが発生する可能性がある場合は、検索の目的を満たすために、高速読み込みのページと目立つ情報を期待する多くのユーザーがいることを意味します。
ディレクトリの帰属
これは、私がワーキングエージェンシー側で遭遇したより一般的な問題であり、クライアントサイドでの作業中に実装するように求められた問題でもあります。
マーケティング活動を追跡するために、私は組織がビジネスを提出するすべてのディレクトリに対して一意の電話番号を生成することを知っています。
- 長所:マーケティング活動のROIをかなり正確に測定できます。
- 短所:NAPに一貫性がなく、多くの引用が公開されることになります。
また、多くのディレクトリは、一種の「追加サービス」として、入力したデータに基づいてGoogleマイビジネスのリストを生成することを好みます。
これにより、個々の場所に対して複数のGoogleマイビジネスのリストが生成され、電話番号が異なり、マップピンの場所が異なる場合があります。
1つの場所で複数の選択肢があり、1つだけが正しいため、これはユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。オンラインブラインド小売業者のこの例のように:
同じ小売公園内の同じ会社ですが、2つの異なる電話番号と2つの異なる閉店時間を表示しています。
ユーザーがこれらの両方を見た場合、それは混乱を招き、あなたのビジネスに従事するために余分な不必要な行動をとらなければならないことを意味します。
スパムマーケターの回避
企業がディレクトリリストに誤った番号を使用しているのを私が見たもう1つの一般的な理由は、(SEOの目的でそれらを作成するときに)、その後のスパム電話を回避するためです。偽の番号を使用すると、スパムコールがあなたに届くのを防ぎますが、本物の顧客も防ぎます。
「SEOのために」私たちが行う多くのことは、ユーザーとあなたの会社での彼らの経験にも影響を与える可能性があることを忘れがちです。
地元の権利を得る
ローカル検索は、ローカルの商品やサービスを探している顧客が行動を追求して完了する可能性が高いため、平均よりも高いコンバージョン率を表すことがよくあります。
そうは言っても、多くの地元企業はまだ彼らの目の前の機会を十分に活用しておらず、パフォーマンスとユーザー満足度を結びつけていません。